política de devoluciones

TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICAN GASTOS DE ENVÍO.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos
en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
1. El pedido debe contener todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje debe
haber llegado tal y como se entregó el producto.
2. Debe ser evidente que el producto ha sido manipulado de forma normal; se excluyen las roturas debidas a una manipulación descuidada.
3. Los productos para los que la higiene es importante deben haberse limpiado a fondo antes de que comience el
proceso de devolución.
4. El producto debe haberse detectado como defectuoso inmediatamente tras su recepción.
5. Nos reservamos el derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
6. La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, la devolución
se confirmará oficialmente dentro de este plazo.
*Nos reservamos el derecho a rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados
o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá hacer lo siguiente para iniciar el
proceso de devolución: -Enviar un correo electrónico a: Info@novera.es indicando:
Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto en caso de rotura
Nombre y apellidos del cliente
Dirección del cliente
A continuación, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente; le facilitaremos la dirección correcta una vez que nos lo haya
solicitado. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del
producto.
El consumidor tiene derecho de desistimiento de conformidad con la siguiente disposición si el
consumidor es una persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no están
relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted
que no sea el transportista haya recibido o aceptado la última mercancía.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan.
Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible
el reembolso una vez recibida la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara
(por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. El desistimiento se perfeccionará
cuando hayamos recibido la mercancía. Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del
comprador.
Registro de envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos
ningún control. Si los productos ya están de camino hacia usted, no es posible la cancelación. Por favor,
espere hasta haber recibido los productos y, a continuación, devuélvanoslos. Por supuesto, puede informarnos
con antelación sobre su cancelación.
Con el fin de garantizarle la devolución más rápida posible, le rogamos que nos envíe una
confirmación de envío.
Consecuencias de la desistimiento
Si desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted,
con excepción de los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados del
hecho de que haya elegido un tipo de envío distinto del envío estándar más económico
que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que
recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de los productos. Para este
reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original,
a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará por
este reembolso.
** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL
CLIENTE.